Coraz więcej pracowników w USA korzysta z narzędzi sztucznej inteligencji w pracy, jednak znaczna część z nich nie jest świadoma strategii AI swoich firm, co rodzi wyzwania związane z zaufaniem i efektywnym wdrażaniem technologii.
AI coraz częściej wykorzystywana w codziennej pracy
Według raportu Gallupa z grudnia 2025 roku, niemal połowa pracowników w Stanach Zjednoczonych korzysta z narzędzi sztucznej inteligencji (AI) przynajmniej kilka razy w roku. W ciągu 2025 roku odsetek ten systematycznie wzrastał, a częste korzystanie z AI – kilka razy w tygodniu lub częściej – zwiększyło się z 19% do 23%. Codzienne użycie narzędzi AI wzrosło z 8% do 10%, co świadczy o rosnącym znaczeniu tych technologii w codziennych obowiązkach zawodowych.
Jednakże, pomimo rosnącej popularności AI, jej wykorzystanie jest nadal skoncentrowane głównie w sektorach opartych na wiedzy, takich jak technologia, finanse czy usługi profesjonalne. Pracownicy na stanowiskach frontowych, zwłaszcza w handlu detalicznym, opiece zdrowotnej czy produkcji, rzadziej korzystają z tych narzędzi.
Pracownicy nie znają strategii AI swoich pracodawców
Zaskakującym odkryciem raportu jest fakt, że wielu pracowników nie jest świadomych strategii AI swoich pracodawców. Podczas gdy 37% respondentów uważa, że ich firma wdrożyła AI w celu poprawy produktywności i jakości pracy, 40% zaprzecza temu, a 23% deklaruje brak wiedzy na ten temat. Ta rozbieżność sugeruje, że część pracowników używa osobistych narzędzi AI lub korzysta z AI bez świadomości działań organizacji w tym zakresie.
Taka sytuacja rodzi poważne wyzwania w komunikacji i zarządzaniu zmianą. Brak jasności co do polityki i celów wdrażania AI może prowadzić do niepewności i obaw wśród pracowników, co z kolei wpływa na ich zaufanie do firmy i technologii.
Brak transparentności osłabia zaufanie do sztucznej inteligencji
Raport SHL wskazuje na istnienie „dużej luki zaufania” wobec AI wśród pracowników. Chociaż większość z nich jest otwarta na technologie, które zwiększają efektywność i spójność pracy, oczekują transparentności w zakresie sposobu wykorzystania AI. Pracownicy chcą wiedzieć, jak AI wpływa na ich zadania, jakie dane są przetwarzane i jakie decyzje podejmuje technologia.
Brak takiej transparentności może prowadzić do nieufności i oporu wobec wdrożeń AI, co z kolei ogranicza ich potencjał w organizacjach.
Najpopularniejsze sposoby wykorzystania AI przez pracowników
Wśród osób korzystających z AI najczęściej wykorzystywane są chatboty i wirtualni asystenci, którzy pomagają w generowaniu pomysłów, konsolidacji informacji oraz nauce nowych umiejętności. Mniej popularne są specjalistyczne narzędzia do analizy danych, kodowania czy pracy naukowej.
Mimo rosnącej adopcji, codzienne korzystanie z AI pozostaje ograniczone do około 10% siły roboczej, co wskazuje na potrzebę dalszej integracji tych technologii z rolami i procesami w firmach.
Rola menedżerów we wdrażaniu AI w organizacjach
Badania Gallupa podkreślają, że szersze przyjęcie AI wśród pracowników jest silnie powiązane z aktywnym wsparciem ze strony menedżerów oraz strategiczną integracją AI w ich obowiązkach. Bez takiego wsparcia i jasnej strategii wdrożenia, korzystanie z AI pozostaje fragmentaryczne i niepełne.
Firmy, które inwestują w szkolenia i komunikację na temat AI, mogą liczyć na większe zaangażowanie i pozytywne nastawienie pracowników.
Bezpieczeństwo zatrudnienia wpływa na odbiór AI
Badanie Edelman wskazuje, że poczucie bezpieczeństwa zatrudnienia jest kluczowe dla pozytywnego odbioru AI przez pracowników. Gdy AI jest postrzegana jako narzędzie wspierające i wzmacniające kompetencje, a nie zastępujące ludzi, pracownicy wykazują większy entuzjazm i otwartość na jej wykorzystanie.
To podejście może pomóc w przezwyciężeniu obaw związanych z automatyzacją i zmianami na rynku pracy.
Firmy muszą lepiej komunikować wdrażanie AI
Wzrost wykorzystania AI w miejscach pracy jest nieunikniony i przynosi liczne korzyści, ale jednocześnie ujawnia luki w komunikacji i zrozumieniu strategii technologicznych przez pracowników. Firmy muszą zadbać o transparentność, edukację oraz wsparcie menedżerskie, aby skutecznie integrować AI i budować zaufanie.
Tylko wtedy sztuczna inteligencja może stać się realnym wsparciem dla pracowników, a nie źródłem niepewności i oporu.
Oryginalny tekst: Employees say they’re fuzzy on their employers’ AI strategy | HR Dive
